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建材家居市场急需深化服务意识提升运营能力

发布时间:2018-10-27 20:39:25  来源:互联网   阅读:0

建材家居市场急需深化服务意识提升运营能力

古语有云:水能载舟,亦能覆舟。 建材家居市场与商户就是水与舟的关系。如何协调市场和商户间的关系,与商户进行有效沟通

建材家居市场急需深化服务意识提升运营能力

,形成合力,在行业冬天使商户守得住、留得下、有钱赚,是市场经营者要研究的重要课题。

了解并正确定位商户

根据市场的发展阶段,市场招商都会经历开业前的招商和二次招商两个阶段。不管在哪个阶段,市场必须对商户有充分的沟通和了解,毕竟商户在市场投资较大。为了对商户和市场负责,站在长远经营角度,市场不希望商户流动频繁,隔三差五地关店既不利于市场稳定,也会打击其他商户信心。所以在招商前,要对商户进行多方面了解。

市场招商人员通过商户介绍做这行和选择品牌的原因,以及人员配置和经营运作模式等,充分了解商户的经营理念,并对了解的情况作记录备查。

了解商户的经济实力和可塑性一般是根据商户之前的职业、从业年限、其他产业、家庭关系等方面入手做一个大致的判断。商户的可塑性与商户的经营理念是密不可分的。

招商开始之前,应有意识地设置一些风险障碍,对商户反复强调建材家居行业投入大、风险大,根据商户的反应对其抗风险能力进行评估。商户的抗风险能力与其经济实力也有着密切的关系。

结合上述情况,市场招商部将“准商户”分成有理念有实力、有理念没实力、有实力没理念、没理念没实力四大类。对于没理念没实力的商户,市场应客气接待,但不做安排。对于这一类商户,招商部经理一定要亲自约谈,避免出现误打误判、浪费资源现象。

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